Amazon’da Sahte Miu Miu Gözlüğü Satışı Ve Yetersiz Mağduriyet Telafisi

Mayıs 2025’te Amazon üzerinden Miu Miu marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra gözlüğün üzerindeki “i” harfi düştü ve bu nedenle tamir ettirmek için Miu Miu yetkili satıcısına götürdüm. Yetkili satıcı, ürünün sahte olduğunu ve sistemlerinde kayıtlı olan ilgili modele de uymadığını, yani orijinal ürünle eşleşmediğini sözlü olarak iletti.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü iade edebileceğimi ya da yetkili firmadan ürünün sahte olduğuna dair belge almam gerektiğini, aksi halde başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürün sattıkları markanın arkasında durmak yerine, sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üşenmeyip Miu Miu firmasına bizzat ulaştım ve kendilerinden Amazon’a ürün satmadıklarını öğrendim. Bu bilgiyi de Amazon müşteri temsilcisine aktardığımda, temsilci ısrarla Miu Miu müşteri hizmetlerinin bunu bilemeyeceğini, yani söylediklerine itibar edilmemesi gerektiğini ifade etti. Şu an aynı ürünün fiyatı, satın aldığım döneme göre iki katından fazla artmış durumda ve Amazon’un bana sunduğu tek çözüm yalnızca ücret iadesi ile sınırlı.

Ben, sahte olduğu belirtilen bir ürünü “orijinal” olarak satan Amazon’un, sadece para iadesiyle değil, güncel koşulları ve fiyat artışını da gözeterek mağduriyetimi gidermesini ve markanın sahte ürün satışına karşı daha net ve şeffaf bir tutum sergilemesini talep ediyorum.