Amazon’da Kargo Teslimatı Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Amazon Türkiye sitesi üzerinden çocuğuma yeni yıl hediyesi olarak Hawk marka bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Ürün DHL kargo ile gönderildi. DHL kargo görevlisi, beni özel numaramdan arayarak adresten yaklaşık 300 metre uzakta bir noktaya çağırıp kargoyu araçtan almamı istedi. Teslimatın adresime yapılması gerekirken benden böyle bir şey talep edilmesi baştan beri rahatsız ediciydi.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. İlk görüştüğüm görevli, oldukça nazik bir şekilde kargonun kapıma geleceğini, almamamı ve kargo firmasıyla görüştüğünü belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra siparişim iptale düştü ve sistemde ürünün, kargoyu teslim almamamız nedeniyle iptal edildiği yazıyordu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bu kez görüştüğüm temsilcinin tavrı son derece kaba ve umursamazdı. Yapacak bir şey olmadığını, kargoyu gidip kargo firmasından almanın benim tercihim olduğunu söyledi ve sorumluluğu tamamen üzerimden alıp çözümsüz bırakmakla yetindi. Üstelik kendisini yetkili olarak tanıtan bu kişi, bozuk bir Türkçe ile, dalga geçer gibi emoji kullanarak şikayetimin gereksiz olduğunu ima eden ifadeler yazdı. “İstediğin yere şikayet et” tarzında, ciddiyetten uzak ve saygısız bir üslup kullanması beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de sürece olan güvenimi sarstı.

Temsilciye, tekrar sipariş verirsem aynı sorunu yaşamaktan endişe ettiğimi belirttiğimde ise bana bu kez “o zaman satıcısı Amazon olan ürünlerden alın” şeklinde üstten ve çözüm sunmayan bir cevap verildi. Bu tarz bir yaklaşımla karşılaştığım için üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü söylediğimde de, sorunu anlamaya veya çözmeye çalışmak yerine yalnızca üyelik iptal linki gönderildi.

Çocuğuma yeni yıl hediyesi olarak aldığım Hawk oyuncu koltuğunu bu süreç yüzünden teslim alamadım ve hem zaman hem de güven anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadıklarım nedeniyle Amazon’dan tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum; benim için güvenilirliğini tamamen kaybetti. Amazon’un, bu yazışma kayıtlarını inceleyerek ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını, bu tarz saygısız ve umursamaz yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum