Amazon’da Açılmamış Pantene Saç Yağı İçin İade Reddi Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

14 Mayıs’ta Amazon üzerinden iki adet Pantene saç yağı satın aldım. İki ürün için toplam 299,85 TL ödedim ve bu alışverişi, 300 TL’lik P&G ürününe 100 TL Nakit iade kampanyasından yararlanmak için kullanmak istiyordum. Ancak tutar 300 TL sınırının hemen altında kaldığı için kampanyaya katılamadım. Bu nedenle aynı ürünü yeniden sipariş edip, mevcut siparişimdeki ürünleri iade etmek istedim.

Amazon hesabımdan ilgili sipariş için (sipariş numaram: 402-3057826-8702763) iade talebi oluşturmak istediğimde bu ürün için iadenin uygun olmadığı uyarısı ile karşılaştım, ancak sistemde neden uygun olmadığına dair herhangi bir açıklama yer almıyordu. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şampuan ve saç yağı gibi ürünlerin açılma ve kullanılma ihtimali nedeniyle iade alınamadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Telefonda özellikle ürün paketlerinin açılmadığını ve kullanılmadığını belirttim, buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum, fakat sistem ve müşteri hizmetleri bu konuda süreç açmadığı için mağdur ediliyorum. Ürünler açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numarası belirtilen alışverişim için cayma hakkım çerçevesinde iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.