Amazon’da 375 TL Eksik İade Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Amazon üzerinden 20 Şubat tarihinde Fogy Apple iPad Pro 4. Nesil 11" (m2 çipli) 2022 uyumlu X7 Magic Keyboard ışıklı klavyeli kılıfı 6 taksit ile 4.125 TL’ye satın aldım. Ürünün peşin fiyatı 3.750 TL idi, taksitli alışveriş nedeniyle toplamda 4.125 TL ödedim. Ürünü beğenmediğim için 2 gün içinde iade ettim; ancak satıcı iademi 3.750 TL olarak gerçekleştirdi ve 375 TL eksik tutar hesabıma yatmadı.

Bu konuyla ilgili önce bankamı aradım, bankam sorunun Amazon kaynaklı olduğunu belirtti. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm İdil Hanım, satıcıyla iletişime geçtiğini, sorunun çözüleceğini ve 7–10 gün içinde eksik tutarın tarafıma yatırılacağını söyledi. Ancak 10 gün sonra hesabı kontrol ettiğimde herhangi bir ödeme yapılmadığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez Çetin Bey ile görüştüm. Kendisi, eksik tutarın sadece kupon olarak tanımlanabileceğini söyledi. Ben de paramın kupon olarak değil, bankadaki kart hesabıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Bunu söylediğim anda görüşme sonlandı, birkaç dakika beklememe rağmen hatta kimse kalmadı ve tekrar aramak zorunda kaldım.

Sonraki görüşmemde Damla Hanım ile görüştüm. Damla Hanım, paranın kupon olarak yatırılmasının doğru olmadığını, satıcıyla tekrar görüşüleceğini ve tutarın bankama iade edileceğini, eğer yine yatmazsa 3 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bu işlemin manuel olarak yapılabileceğini belirtti ve bu konuyla ilgili mail gönderip not düştüğünü ifade etti.

Aradan 3 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez Melike Hanım ile görüştüm. Melike Hanım ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, eksik tutarın sadece kupon olarak tanımlanabileceğini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum; sürekli farklı bilgiler veriliyor, oyalanıyorum ve resmen param Amazon’a bağlanmış durumda. Ben Amazon’dan alışveriş yapmak zorunda değilim, elimde olmayan bir ürün için sebepsiz yere 375 TL ödemiş oluyorum.

Ürünü 4.125 TL’ye aldığım halde iadem 3.750 TL olarak gerçekleştiği için aradaki 375 TL’lik tutarın, hiçbir şekilde kupon vb. Tanımlama yapılmadan, doğrudan bankadaki kart hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.