Amazon'da 24.800 TL'lik İki Siparişin Ücret İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

26 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden Insta360 marka bir kamera satın aldım. Satıcı Amazon’un kendisiydi. Ürünü kurumsal fatura ile alamadığım için müşteri temsilcisi, ürünü teslim almadan iade oluşturmam ve güncel fatura bilgilerimle yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi.

Bu yönlendirme üzerine 27 Mart 2026 tarihinde ürünü iade ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen bu siparişe ait ücret iadesi tarafıma yatırılmadı.

Daha sonra aynı ürünü bu kez 1 Nisan 2026 tarihinde tekrar sipariş verdim. Bu siparişin numarası 402-0973788-2651568, ilk siparişimin numarası ise 408-2013781-1314765’tir. İkinci siparişim Amazon tarafından “güvenlik sebebiyle” iptal edildi. Buna rağmen bu iptal edilen siparişin de ücret iadesi yapılmadı. İlk siparişim için yaklaşık 24.800 TL ödeme yaptım, ikinci siparişte de benzer tutarda bir bedel söz konusudur ve şu anda iki ayrı işlem için tarafıma ödeme yapılmamıştır.

Amazon hesabımda “Para iadenizle ilgili bir sorun var, daha fazla bilgi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” uyarısı çıkmaktadır. Ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve hiçbir kanaldan yetkili birine ulaşamıyorum. Diğer siparişlerimde hiçbir sorun yaşamazken, özellikle bu ürünle ilgili iade ve iptal sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde yaşadığım uyarı mesajları ve sipariş detayları açıkça görülmektedir.

Talebim, 408-2013781-1314765 ve 402-0973788-2651568 numaralı her iki siparişe ait ücret iadesinin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak yansıtılması ve hesabımda görünen “para iadesi sorunu” uyarısı ile müşteri hizmetlerine bağlanamama problemimin kalıcı olarak çözülmesidir.