Amazon Yanıltıcı Ürün Gönderiyor Ve Satıcılar Cezasız

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim Amazon, özellikle son dönemde yaşadıklarımla birlikte benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Daha önce müşteri odaklı bir anlayışla hareket eden platformun, artık satıcıları koruyan ve müşteri aleyhine işleyen bir yapıya büründüğünü hissediyorum.

Son siparişlerimde, özellikle markası ve modeli açıkça belirtilen ürünler tercih etmeme rağmen, bana markasız ve çok daha düşük kaliteli ürünler gönderildi. Bu durumla birden fazla kez karşılaştım. Amazon müşteri hizmetleri, para iadesi veya ürün iadesi konusunda yardımcı oldu, ancak asıl sorun iade sonrasında da devam etti. Şikayet ettiğim satıcılar hiçbir yaptırımla karşılaşmadan, aynı marka isimlerini ve aynı görselleri kullanarak Amazon üzerinden satış yapmayı sürdürdüler.

Örneğin, bir siparişimde ilan açıklamasında 50 gram olduğu belirtilen bir lehim teli aldım. Ürün geldiğinde farklı bir lehim teli gönderildi, fakat “sonuçta lehim teli, işimi görür” diyerek başta çok önemsemedim. Ürünü tarttığımda ise açıklamadaki 50 gram yerine telin kendisinin yalnızca 19 gram olduğunu gördüm, makarasıyla birlikte tartıldığında ise 50 gram geliyordu. Yani ürün açıklaması açıkça yanıltıcıydı. Bu ürünü iade ettim ve hiçbir hakaret ya da uygunsuz ifade içermeyen, yalnızca durumu dürüstçe anlatan bir kullanıcı yorumu yazdım. Buna rağmen Amazon, “Yorumunuz yayınlanamamıştır.” diyerek yorumumu engelledi ve diğer müşterilerin de bu yanıltıcı durumdan haberdar olmasının önüne geçti.

Son alışverişimde ise markası ve modeli açıkça belirtilen bir büyüteç gözlüğü sipariş etmeme rağmen, yine markasız ve düşük kaliteli bambaşka bir ürün gönderildi. Bu konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle tam dört kez görüştüm. Her bir temsilci konuyu incelemeye aldıklarını ve takip edeceklerini söyledi, ancak sonuç değişmedi. Satıcı, sipariş ettiğim ürünü göndermediği gibi, herhangi bir yaptırımla karşı karşıya kalmadı ve Amazon üzerinden satış yapmaya devam etti.

Yaşadığım tüm bu süreçler sonucunda Amazon’a olan güvenim neredeyse tamamen ortadan kalkmış durumda. Ben, mağduriyetimin eksiksiz bir şekilde giderilmesini, tüketicileri yanıltan ve kötü niyetli davranan satıcılara karşı caydırıcı ve ciddi yaptırımlar uygulanmasını ve ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle Amazon tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Amazon’un, dürüst ve sadık müşterilerinin güvenini yeniden kazanmak için bu konuda somut ve görünür adımlar atması gerektiğine inanıyorum.