Amazon Ve Koray Spor Üzerinden Ödenen Sipariş İptal Edildi Ve Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Koray Spor olan Salomon 474568 Elixir Activ Mid GTX model ayakkabıyı 29 Ocak günü 6.774 TL bedelle, 3 taksitli ve indirimli fiyatıyla satın aldım. Ödemem alındı, siparişim oluşturuldu ve 402‑3841859‑9061946 numaralı siparişle işlemim tamamlandıktan kısa bir süre sonra tarafıma ulaşılarak “entegrasyon hatası” ve “stoktaki son ürünün kusurlu olması” gibi gerekçelerle siparişimin gönderilemeyeceği ve iptal edileceği bildirildi.

Satışa açık olan, ödemesi alınmış ve sipariş numarası oluşturulmuş bir ürünün sonradan “kusurlu” denilerek iptal edilmesini, özellikle indirim döneminde yakaladığım bu fırsatın elimden alınması nedeniyle ciddi bir stok ve operasyon hatası olarak değerlendiriyorum. Satıcının stok ve ürün yönetimindeki bu ihmalinin faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü 3 taksitli olarak satın almama rağmen, iptal işlemi sonrasında iadenin banka prosedürleri gerekçe gösterilerek kartıma yine 3 taksit halinde yansıyacağı, yani almadığım bir ürünün taksitlerini aylar boyunca ödemeye devam edeceğim ve kredi kartı limitimin haksız yere işgal edileceği bilgisi verildi. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “satıcı biz değiliz, siz iade edin, bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde yanıt alarak hem Koray Spor’un hem de Amazon.com.tr’nin sürece dair sorumluluk almadığını ve çözüm üretmediğini gördüm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten hem satıcı Koray Spor’u hem de platform sağlayıcısı olarak Amazon.com.tr’yi sorumlu tutuyorum.

Ben siparişimin iptal edilmesini değil, satın almış olduğum ürünün Koray Spor tarafından hatasız şekilde tedarik edilerek Amazon.com.tr üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten stokta yoksa, mağduriyetimin giderilmesi için Amazon ve Koray Spor’un birlikte hareket ederek aynı şartlarda benzer bir ürünü sağlamasını veya aradaki fiyat farkını kapatacak bir kupon ya da denk bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.