Amazon Ve Kolay Gelsin Kargo Hatalarıyla Açılmış, Hasarlı Kitap Teslimatı Ve İade Sorunu

5 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 407-7386367-0175522 numaralı siparişimde hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin kargodan ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Dün, yani 7 Ekim’de, ürün uygulamada teslim edilmiş görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bunun üzerine Amazon ile de Kolay Gelsin kargo ile de uzun uzun görüşmeler yaptım, 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bekleyemeyip başka bir yerden bizzat giderek aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen bugün Kolay Gelsin kargo ile sözde kaybolan ürün kapıma getirildi. Paket açılmış şekildeydi ve içindeki kitap/kitaplar hasarlıydı. Bu hem teslimat sürecine hem de ürünün korunmasına gösterilen özenin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satın aldığım ürünün satıcısı Amazon değil, farklı bir kitabevi olduğu için, ürün hasarlı gerekçesiyle iademin reddedilmesinden endişe duyuyorum. Bu süreçte zaten yeterince uğraştığımı, zaman ve emek harcadığımı düşünüyorum; şimdi bir de hasarlı ürünü iade edebilmek için kargoya gitmek ve bu işlemle ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünmesi, ardından açılmış ve hasarlı paketle teslimat yapılması, ürünü başka yerden tekrar almak zorunda kalmam ve üzerine bir de iade için kargoya gitmek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım tüm maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum. Amazon ve Kolay Gelsin kargonun birlikte süreci inceleyerek hem ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini, hem de bu teslimat ve hasar sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli çözümün ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.