Amazon Siparişinin Teslimat Tarihine Uymaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

9 Şubat tarihinde Amazon.com üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında, sipariş numarası 402-2854385-7861969 olan bir ürün siparişi verdim. Ürünü özellikle 14 Şubat’tan önce elimde olacak şekilde seçtim; ürün açıklamasında da tahmini teslim tarihi olarak 13 Şubat yazıyordu ve bu nedenle o tarihi işaretleyerek siparişimi oluşturdum.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine ve 13 Şubat yaklaşmasına rağmen siparişimle ilgili net bir hareket göremeyince, herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek için müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede, teslimata sadece iki gün kaldığını, bir problem varsa buna göre aksiyon almak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ise hiçbir sorun olmadığını, ürünün 13 Şubat’ta kesin olarak teslim edileceğini ve arada böyle sistemsel sorunlar olabildiğini söyledi.

Bu güvenceye rağmen bekledim; ancak 13 Şubat günü geldiğinde siparişimin hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. Bu defa ise bana "Yapacak bir şey yok, iptal edip tekrar sipariş verin, ürün sıkışmıştır" gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir geri dönüş yapıldı. Sonuç olarak siparişim iptal edildi ve hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Koskoca Amazon’un müşteri temsilcisinden aldığım bu tutumu ve verilen çelişkili bilgileri kabul etmiyorum. Kafalarına göre bazen gönderip bazen göndermemeleri, müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmaları ve temsilci söylemlerinin bu kadar ciddiyetsiz olması bende ciddi güven kaybına yol açtı. Kendi haklarım ve görüşme yaptığım temsilcilerle ilgili yasal işlem başlatmış bulunuyorum.

Amazon’dan, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir cevap, yaşanan süreç için açık bir özür ve iptal edilen siparişimin bedeli olan ücretimin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iadesini talep ediyorum.