Amazon Ürünün Depodan Çıkmaması Ve Çifte Ödeme Nedeniyle Kart Limitinin Bloke Olması

Amazon üzerinden 5 Şubat tarihinde Lego Ideas Kuyruklu Piyano 21323 ürününü sipariş ettim. Ürün uzun süre kargoya dahi verilmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettim ve müşteri temsilcisiyle görüşerek aynı ürünü tekrar satın aldım. Ancak bu ikinci siparişte de sadece fatura kesilmiş görünmesine rağmen günlerdir depoda herhangi bir hareket görünmüyor ve ürün kargoya verilmiyor.

Amazon hesabımda ürünün yarın teslim edileceği yazmasına ve “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen depodan çıkış olmuyor, gerçek bir sevkiyat süreci başlamıyor. Bu süreçte aynı ürün için iki kez ödeme yaptım, iptal edilen siparişin iadesi taksitle yapıldığı için tutar taksit taksit geri geliyor ve kredi kartı limitim gereksiz yere düşmüş durumda. Hem ürünümü alamıyorum hem de kart limitim bu gecikmeler ve iptaller nedeniyle kullanılabilir olmaktan çıkıyor.

Amazon’un ellerinde olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip ödeme alması, fatura kesmesine rağmen ürünü depodan bile çıkarmaması ve müşteriyi bu belirsizlikle baş başa bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün acilen gerçekten kargoya verilmesini, ya da stokta yoksa bunun açıkça belirtilerek tüm ödemelerimin ve kart limitimin derhal eski haline gelecek şekilde sürecin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.