Amazon Türkiye'de Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Geciken İade

Amazon Türkiye üzerinden 22 Ağustos tarihinde Spider-Man: Across the Spider-Verse: The Art of the Movie isimli artbook için 404-4957614-2730761 numaralı siparişi oluşturdum. 2.279,73 TL tutarındaki bu siparişim yaklaşık 1 ay boyunca sistemde hiçbir ilerleme olmadan bekletildikten sonra, tarafıma makul ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Siparişin iptalinden sonra aynı ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıktı.

Uzun süre tekrar indirime girmesini bekledim ve fiyat 2.007,39 TL seviyesine gerileyince 22 Eylül tarihinde 404-8288164-0102710 numarasıyla aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Bu ikinci siparişte özellikle müşteri hizmetleriyle görüşerek, siparişin sorunsuz şekilde tamamlanacağına dair açık ve net güvence talep ettim. Buna rağmen ikinci siparişim de teknik bir aksaklık gerekçesiyle iptal edildi ve bana hem depo kararının 48 saat içinde bildirileceğine dair hem de iptal sonrası para iadesi sürecinin başlatıldığına ilişkin e-postalar gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Amazon Germany deposuyla ilgili bir sıkıntı olduğu, sorunun tam nedenini kendilerinin de göremediği söylendi. Ancak hem ilk hem de ikinci siparişimin benzer şekilde iptal edilmesi ve her seferinde net, şeffaf ve detaylı bir açıklama yapılmaması, Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İki ay boyunca paramın sistemde tutulması, verilen güvencelerin boşa çıkması ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ürün tekrar satışa sunulsa dahi bana sorunsuz şekilde ulaşacağına dair artık bir inancım kalmamıştır.

Bu süreçte asıl beklentim, yaşanan sistemsel kopukluğun kurumsal olarak ciddiyetle incelenmesi, benzer bir durumun başka müşterilerin başına da gelmemesi için gerekli önlemlerin alınması ve müşteri olarak güvenimin gerçekten önemsendiğinin hissettirilmesidir. Amazon Türkiye’den, 2 ay boyunca paramı sistemde tutarak beni asılsız güvencelerle oyalamasının karşılığı olarak, yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyeti giderecek somut bir telafi adımı bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.