Amazon Türkiye’de Stanley Termos Yanıltması Ve Rızasız Sipariş İptali

Amazon Türkiye üzerinden Stanley marka termos siparişi verirken yaşadığım sorumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Aldığım ilk Stanley termos hasarlı geldi, ellerinde stok olmadığı için iadeyi kendi rızamla kabul etmek zorunda kaldım. Ürüne ve markaya güvenerek bu kez yeşil renkli ikinci bir termos siparişi verdim. İlgili sipariş numaram 406-9101288-9487554’tür.

İkinci siparişte günlerce kargoyu bekledikten sonra elime ulaşan paketten termosla ilgisi olmayan küçücük bir kutu çıktı. Bu durum karşısında doğal olarak teslim almadım ve o anın video kaydını da çektim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu bariz hatayı düzeltmek, doğru ürünü yeniden göndermek veya farklı bir çözüm üretmek yerine yine stok yok bahanesiyle siparişi iptal etmekten başka bir şey söylemediler.

Görüşme sırasında kendilerine yasal haklarımı arayacağımı söylediğimde, temsilci “İstediğiniz gibi başvurabilirsiniz, biz iptal ediyoruz” diyerek son derece umursamaz bir tavırla hiçbir onayımı almadan siparişimi kendi kendilerine sistemde iptal etti. Ben ürünü talep ederken, hiçbir şekilde iptal ya da vazgeçme talebinde bulunmamışken, tüm sürecin bu kadar kolayca ve müşterinin rızası olmadan iptal yönünde ilerlemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Benim asıl şikayetim, yapılan bu sorumsuzluk ve müşteriyi tamamen yok sayan yaklaşım hakkındadır. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen çözüm odaklı olmak yerine en kestirme yol olarak iptal seçeneğine sığınılması, üzerine bir de “istediğiniz yere başvurun” denilmesi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Amazon Türkiye’nin bu süreçteki hatasını kabul ederek müşteriyi yok sayan bu tavırla ilgili gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sorumluluk almasını ve müşteriye gösterilen bu tutumu kınadığımı kamuoyunun bilgisine sunarım.