Amazon Türkiye'de İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Geciken Para İadesi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Sennheiser Momentum 4 kulaklığın iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürün 31 Ağustos’ta Amazon’a teslim edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen para iadem hala yapılmadı ve süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Hesabımda iade sürecini takip ederken “Para iadenizle ilgili bir sorun var: Para iadeniz işlenemedi” uyarısını gördüm. Bu uyarıyı görür görmez canlı desteğe yazdım. Bana herhangi bir sorun olmadığını ve bu uyarıyı dikkate almamam gerektiğini söylediler, 1 hafta beklememi istediler. Söyledikleri gibi bekledim fakat hiçbir gelişme olmadı, iade gerçekleşmedi ve uyarı da devam etti.

Sonraki günlerde defalarca kez Amazon canlı destek ile iletişime geçtim. Her seferinde “Sorun yok, 5–7 iş günü bekleyin”, “Sistem otomatik iade talebi oluşturmuş, manuel iade için şu kadar gün geçmeli”, “Sorununuz finans ekibine aktarıldı, 3 günde çözülecek” gibi gerçeği yansıtmayan, birbirini tekrar eden ve sonuç üretmeyen ifadelerle geçiştirildim. Ağustos sonunda Amazon’a ulaşmış bir ürün için bugün 20 Eylül olmasına rağmen hala para iadesini alamadım ve canlı destek sürekli tarihi ileri atarak “şu günü bekleyin, bu günü bekleyin” demeye devam ediyor.

Canlı desteğe bu oyalayıcı yanıtlardan bıktığımı açıkça belirtmeme rağmen, hâlâ somut ve yapıcı hiçbir çözüm sunulmadı, tüm sorumluluk “sistem” e atılıyor. Madem sistem bu kadar kısıtlayıcı, müşteri temsilcilerinin hiçbir şeye müdahale edemiyor olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 404-0262761-4834771’dir. Ürün Amazon’a teslim edildiği halde haftalardır bekletilen para iademin acilen ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım yanlış bilgilendirme ve oyalama nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.