Amazon Türkiye’de İade Reddi Ve Hasarlı Monitör Geri Gönderildi

Amazon Türkiye üzerinden viewsonic xg2431 23.8" monitör satın aldım. Monitörü yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra görüntüyle ilgili sorun yaşamaya başladım ve 25 Ağustos 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim herhangi bir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek reddedildi.

Reddedilen iade sonrasında ürün bana geri gönderilirken, kargodan kutuyu açtığımda monitörün demir ayaklarının ekranın üzerine konularak paketlendiğini ve ekranın komple çizik içinde kaldığını gördüm. Ürün benden sorunsuz şekilde giderken, bana ekranı çizik ve hasarlı şekilde geri geldi. Bu durum hem ilk yaşadığım görüntü sorununun üzerine yeni bir fiziksel hasar oluşmasına hem de mağduriyetimin daha da artmasına neden oldu.

Bu süreçte Amazon’un canlı destek hattı üzerinden uygulama içinden 4 kez görüştüm. Her defasında yeni talep oluşturduklarını, önceki reddin nedenine dair bir bilgi veremediklerini ve “tekrar talep oluşturacağız” şeklinde dönüş yaptıklarını söylediler. Ancak sonuç yine ret oldu ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 408-5964917-0040303’tür. Hem yaşadığım görüntü sorunu hem de ürünün tarafıma çizik ekranla geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün bedelinin tamamının iadesini veya aynı model sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini, kullanıcı hatası şeklindeki soyut gerekçenin somut şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.