Amazon Türkiye’de İade Edilen Mouse İçin 4.999 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Amazon TR üzerinden anda grup dış ticaret firmasından 14 Eylül 2026 tarihinde Logitech mx Master 3s model bir mouse satın aldım. Ürün şahıs şirketim adına 4.999 TL bedelle faturalandırıldı. Ürünün kusurlu çıkması üzerine 28 Eylül 2026 tarihinde Amazon sisteminden iade talebi oluşturdum ve 29 Eylül 2026 tarihinde ürünü eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim ederek satıcıya gönderdim. 10 Ekim 2026 tarihinde de iade faturamı düzenledim. İade faturası numaram af22026000000017, sipariş numaram ise 405-3415064-2534734’tür.

Amazon TR sitesi üzerinden iade sürecimi takip ettiğimde, aradan uzun süre geçmesine rağmen işlemin hâlâ tamamlanmadığını görüyorum. Sistem üzerinden görüntülediğim ekranda para iademle ilgili bir sorun olduğu ve 4.999,00 TL tutarında iade beklendiği açıkça yazmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Satıcı firmayı telefonla aradığımda ise Amazon TR üzerindeki satıcı panellerinin kapatıldığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamadıklarını öğrendim.

Balıkesir’de bulunuyorum ve yaşadığım bu süreçte Amazon’un müşteri hizmetlerine telefon, canlı destek veya e‑posta yoluyla ulaşabileceğim herhangi bir iletişim kanalı da bulamadım. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme ve iade faturamı kesmeme rağmen hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.

Para iademin 4.999 TL olarak gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.