Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Fiyat Farkı Ödemek Zorunda Kaldım

Amazon’un kendi satıcısı olduğu “berghoff Gem Retro Pizza & Air Fryer Fırın – 2000 w, 16 Program, Pizza Taşı Dahil” adlı ürünü 1 Aralık 2025 tarihinde 405-1076378-9917131 numaralı siparişle satın aldım; ancak ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı. Kargo firması Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede, ürünün bana fiziki olarak teslim edilmediği açıkça ifade edildi. Amazon ise ürünün kargo firması tarafından alınmadığını söyledi, ardından kargo firmasıyla görüştüklerini ve ürünün ertesi gün bana teslim edileceğini belirtti; fakat iki gün geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar kargo firmasını aradığımda, kendilerine herhangi bir bilgi verilmediğini, beni aramalarına gerek olmadığını, Amazon’u aramam gerektiğini söylediler. Amazon ile sistem üzerinden tekrar görüştüm ve son durumu sordum. Bir süre beklememi istediler ve benim böyle bir talebim olmamasına rağmen “Paranızı iade ettik.” bilgisini verdiler. Neden iade edildiğini sorduğumda, “Ürünün kargo takibi yok, kaybolmuş olabilir.” şeklinde yanıt aldım. Bunun üzerine, ürünü yeniden mi sipariş etmem gerektiğini sorduğumda “Evet, öyle yapın.” denildi ve ben de bu bilgiye güvenerek yeniden sipariş geçtim.

06 Aralık 2025 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde ise yeni bir mağduriyetle karşılaştım. İlk siparişimde 13.450 TL ödediğim ürün için, iade ettiklerini söyledikleri halde aynı ürünü ikinci siparişimde bu kez 14.310 TL üzerinden tahsil ettiler. Yani tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir süreç yüzünden, iyi niyetle yeniden sipariş verdiğim halde, yaklaşık 1.000 TL daha fazla ödeme yapmış oldum. Yaşanan bu karışıklık ve iletişim eksikliği nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de maddi olarak zarara sokuldum. Ayrıca tüm bu görüşmelere ait yazışma ekran görüntülerim mevcuttur.

Mağduriyetimin giderilmesi için, en azından ilk sipariş ile ikinci sipariş arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve sipariş ettiğim ürünün sağlam şekilde ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.