Kampanya Koşulları Sonradan Değiştirildi İndirimim Verilmedi

20.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında Bahçelievler Ömür Plaza’daki Carrefour SA marketinden, Payfour uygulamasına önceden yüklediğim 1600 TL bakiye ile yaklaşık 1509 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim 1500 TL’yi geçtiği için Payfour500 kampanyası kapsamında 1500 TL ve üzeri alışverişte sağlanan 500 TL indirimin otomatik olarak uygulanmasını bekliyordum, ancak hiçbir şekilde indirim yansımadı.

Aynı gün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 22.12.2025 tarihinde bana geri dönüş yapıldı ve alışverişimde alkol ve tütün ürünleri bulunduğu için kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Ancak kampanyanın hükümlerinde ve şartlarında alkol ve tütün ürünleri ile ilgili herhangi bir kısıtlama veya istisna ibaresi yer almamaktaydı. Kampanya metninde belirtilmeyen bir şart gerekçe gösterilerek indirim hakkımın kullanılmaması beni mağdur etmiştir. 23.12.2025 tarihinde kampanya koşullarına tekrar baktığımda ise "alkol ve tütün alımlarında geçerli değildir" ifadesinin sonradan eklenmiş olduğunu gördüm.

Payfour500 kampanyasına katılım koşullarında, alışverişi yaptığım tarih itibarıyla böyle bir istisna açıkça belirtilmediği için tarafıma 500 TL indirim tutarının Payfour bakiyeme tanımlanmasını ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.