Amazon Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Fiyat Farkı İade Edilmiyor

Amazon üzerinden 29 Kasım tarihinde Stanley 2.3 litre termos satın aldım. Ürünü yaklaşık 2400 TL’ye bulup sipariş verdim. Amazon normalde hızlı gönderim yapmasına rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi, ben de kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Daha sonra mailime gelen bilgilendirmede, siparişimin “önceki satın alma geçmişime göre, bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşıyor olması nedeniyle” iptal edildiği yazıyordu. Oysa Amazon’dan daha önce bu tarz bir ürün hiç almadım.

Müşteri hizmetleriyle önce hafta sonu mesajlaşma yoluyla görüştüm, burada farkın verileceği yönünde bir ifade kullanıldı. Ardından hafta içi telefonla tekrar görüştüğümde, böyle bir uygulama olmadığı, herhangi bir fark ödemesi yapılmayacağı söylendi. Müşteri temsilcisi, bazen bu tür yanlışlıklar olabildiğini, sipariş iptalinin de bu şekilde olduğunu belirtti ancak sonuçta ben aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım.

Yaşanan bu hata tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen, ilk verdiğim sipariş fiyatından daha fazla ödeme yapmış oldum. Bu nedenle, ilk sipariş ile daha sonra zamlı olarak aldığım ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.