Amazon'dan Sipariş Ettiğim Macbook Teslim Edilmedi, Güvenim Sarsıldı

25.11.2025 tarihinde Amazon.com.tr satıcılı olarak Macbook Air M4 (16 GB RAM, 256 GB SSD, gümüş rengi) ürünü için 40741917327850740 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi olarak 5 Aralık 2025 bilgisi paylaşıldı ve ürün bedeli kartımdan tahsil edildi.

28 Kasım Cuma günü müşteri hizmetlerinizle iki kez görüştüm. İlk görüşmede, teslimat tarihinin standart teslimat seçeneği nedeniyle ileri göründüğü, genellikle daha erken teslim edildiği ve stokta kesinlikle hiçbir sorun olmadığı özellikle belirtildi. Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede ise siparişimin depoya otomatik iletilmediği, işlemin manuel olarak yapıldığı söylendi ve herhangi bir “iş günü” vurgusu yapılmadan ürünün 72 saat içinde kargoya verileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi.

1 Aralık Pazartesi günü, verilen 72 saatlik sürenin dolması üzerine tekrar iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, siparişte herhangi bir iptal durumu olmadığını, sürecin devam ettiğini söyleyerek sadece beklemem gerektiğini iletti. 3 Aralık Çarşamba günü ise hem 72 saatin hem de 3 iş gününün dolmasına rağmen hâlâ kargolama yapılmadığı için tekrar görüştüm. Ürünün 5 Aralık’ta teslim edilebilmesi için en geç 4 Aralık’ta kargoya verilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen temsilcileriniz stokta hiçbir sorun olmadığını, siparişin iptal edilmeyeceğini ve yalnızca beklemem gerektiğini tekrar teyit ettiler.

4 Aralık Perşembe günü, teslimata 1 gün kala yaptığım görüşmede ise günlerdir defalarca “sorun yok, stokta ürün var” denilmesine rağmen bu kez ürünün stokta kalmadığı söylendi. Sürecin başından itibaren bana önce “erken gelir, stokta sorun yok” denilip, ardından “manuel işlem” gerekçesiyle 72 saat taahhüdü verilmesi, bu sürenin dolmasına rağmen “iptal yok, sadece bekleyin” denilerek oyalanmam ve en sonunda stok olmadığı gerekçesinin öne sürülmesi, satıcısı bizzat Amazon olan bir siparişte kabul edilemez bir tutarsızlık ve ciddi bir güven kaybıdır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, siparişini verdiğim Macbook Air M4 ürününün tarafıma ilk sipariş koşulları, aynı fiyat ve özelliklerle, ek bir maliyet yansıtılmadan iptal edilmeksizin ivedilikle tedarik edilerek teslim edilmesini talep ediyorum.