Amazon Satıcı İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi, Fiyat Farkı Mağduriyeti

5 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden “Fırat newgarden Bahçe Sulama Hortumu (50 metre) ” isimli ürünü 403-7152075-0653155 numaralı siparişle, C****adlı satıcı dan 961,00 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 3–5 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de işlerimi bu teslimat süresine göre planladım.

Teslimat gerçekleşmeyince 10 Şubat 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla iletişime geçtim ve ürünün bana hiç teslim edilmediğini, bu görüşme sonucunda öğrendim. Kendi çabamla yaptığım araştırma sonrası siparişin satıcı tarafından iptal edildiğini, Amazon’un ise bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadığını fark ettim. Eğer 5 Şubat’tan sonraki 2–3 gün içinde ürünün tedarik edilemeyeceği veya teslim edilmeyeceği zamanında iletilmiş olsaydı, ben de aynı ürünü başka bir satıcıdan temin ederek işlerimin aksamamasını sağlayabilirdim.

Bugün aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyatın 1.292,81 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Sonuç olarak ürünü zamanında alamadım, işlerim aksadı ve aradaki fiyat farkı nedeniyle maddi olarak da mağduriyet yaşadım. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişin satıcı tarafından iptal edildiği, bu konuda Amazon’un yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Satıcının hatası olduğunu kabul etmekle birlikte, alışverişin Amazon platformu üzerinden gerçekleştiği bir durumda, Amazon’un müşterisinin arkasında durup sorunun çözümü için inisiyatif alması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda, Prime üyeliğimi en kısa sürede iptal etmeyi ve bir daha Amazon’u kullanmamayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, siparişimin ilk fiyatı olan 961,00 TL üzerinden aynı ürünün yeniden temin edilmesini veya güncel fiyat ile ilk ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.