Amazon Prime Teslimatında Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

27 Temmuz tarihinde Amazon üzerinden verdiğim ve Amazon Prime teslimat kapsamında olan siparişim (AC2507586) 5 Ağustos’ta Kolay Gelsin firmasının takibiyle Van’a ulaştı (takip no: 125650902). Ancak kargom yaklaşık 2 hafta boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Kolay Gelsin firmasını 3 kez, Amazon müşteri hizmetlerini ise 2 kez telefonla ve 1 kez de uygulama üzerinden yazılı sohbetle aradım. Her iki firma da bana net bir bilgi vermedi, sürekli geçiştirici ve oyalayıcı cevaplarla zamanımı harcadılar. Sonuçta, yardımcı olmadıklarını görünce kargomu iade ettirmek zorunda kaldım.

Kargonun durumu hakkında hiçbir zaman şeffaf bir açıklama yapılmadı. Kargomun kaybolduğunu veya çalınmış olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Kolay Gelsin firması hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Amazon Prime üyesi olarak teslimat güvencesi kapsamında olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.