Amazon Prime Teslimat Sözünü Tutmadı, Kargo Geri Gönderildi

05.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden Philips Hue Bridge, Akıllı Aydınlatma Bağlantı Köprüsü adlı ürünü 1.756 TL bedelle, Prime üyeliğim sayesinde aynı gün saat 23.00’e kadar teslim edileceği taahhüdü ile sipariş ettim. Sipariş numaram 404-2607311-2373122’dir. Belirtilen saat aralığı boyunca teslimatı beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saat ilerledikçe ben kendim sorgulama yaptığımda bu kez 06.05.2026 tarihinde 09.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisiyle karşılaştım.

06.05.2026 günü de tüm gün boyunca yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yeniden sorgulama yaptığımda teslimat tarihinin bu kez 07.05.2026 olarak güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip sadece kargoyu durdurabileceklerini ilettiler. Kargoyu durdurma talebini onayladım; ancak bu işlemin iptal edilemeyeceği ve sonrasında tekrar sevkiyat yapılamayacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kargosunun 07.05.2026 tarihinde bana ulaştırılmasını talep ettiğimde, durdurma işlemi yapıldığı ve ürünün artık satıcıya geri gönderileceği söylendi. İki günde teslim edilemeyen bir kargonun, 10 dakika içinde geri iade sürecine alınabilmesi, sürecin müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak işlediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığım süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Siparişini zamanında teslim bekleyen ve defalarca yeni tarih görmek zorunda kalan bir müşteri olarak, ürünü tekrar satıcıya göndermek yerine, kargomun en kısa sürede bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptal/durdurma işlemlerinde müşterinin açık şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.