Amazon Prime Parfüm Siparişimin Doğum Günü Teslimatındaki Gecikme Ve İade Talebi

8 Ekim tarihinde Amazon üzerinden bir parfüm siparişi verdim. Bu siparişi özellikle doğum günü için ve zamanında teslim edilmesi gerektiği için, hızlı teslimat vaadi ve Prime hizmeti nedeniyle Amazon’u tercih ederek oluşturdum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo takip ekranında herhangi bir güncelleme yapılmadı ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Kargo firması Kolay Gelsin olarak görünüyor ve takip kimliği ac8613425 olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin sevkiyat aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal veya iade işlemi yapılamayacağı, en geç 20 Ekim’e kadar teslim edilmemesi durumunda tekrar iletişime geçmem ve ancak o zaman iade sürecinin başlatılabileceği söylendi. Fakat benim için kritik olan, ürünün doğum gününde zamanında ulaşmasıydı; 20 Ekim’den sonra yapılacak bir teslimatın benim açımdan hiçbir anlamı kalmayacak.

Ürün elime ulaşmadığı halde, ödediğim 1.725,83 TL tutar için de beklemek zorunda bırakılıyorum. Yıllardır Amazon Prime üyeliğine, hızlı ve güvenilir teslimat beklentisiyle düzenli ödeme yapıyorum. Kargo takibi güncellenmiyorsa, teslimat bu kadar gecikiyorsa ve sorunun çözümü için yalnızca beklemem isteniyorsa, Prime üyeliği karşılığında sunulduğu söylenen avantajları fiilen alamadığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin sadece 20 Ekim’e kadar beklememi söylemesi yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Özellikle belirli bir tarih için alınan bu ürünün gecikmesi, sonradan yapılacak bir iadeyle telafi edilebilecek bir durum değil. Amazon’dan, siparişimin durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın iadesi konusunda somut ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşterilerin yalnızca beklemeye yönlendirilmediği, sorunlarına gerçekten çözüm üretilen bir hizmet anlayışı bekliyorum.