Amazon Prime Ayrıcalık Mı? Geciken Kargo Ve Rahatsız Edici Bir Süreç

Tarık

2.177

Amazon Prime Kargo ve Yanıltıcı Bilgiler
Amazon.com.tr adresinden Samsung televizyon almak istedim. Amazon'u seçme nedenim Prime üyesi olmam, ve benzer fiyatlardaki aynı model televizyonun diğer satıcılarda +3 gün sonra gönderileceğini belirtmeleri.
Amazon 23 Şubat'ta aldığım televizyon için 26 Şubat'ta teslimat yapacağını sitesinde belirtiyordu. Tercih sebebim tamamen buydu.
Bugün 28 Şubat ürün hala teslim edilmedi. İşin sinir bozucu tarafı, müşteri hizmetleriyle bu süreçte 3 kez iletişim kurdum ve hepsi ürünün depoda hazır beklediğini kargolamada sorun olduğunu söylemesi. Neden gönderilmediğini sorduğumda kimse bilmiyor. "kargolama işleminde sıkıntı çıkmış" deniliyor.
26 Şubat'ta ürün gelmeyince 27 Şubat sabahı müşteri temsilcisiyle konuştum, depoda olduğunu 48 saat içinde kargoya verilebileceğini söyledi. 48 saat doldu. 28 Şubat'ta (bugün) 2 kez konuştum kimse ne zaman verileceğiyle ilgili bilgi vermiyor, "kargolanınca size SMS ve e-posta atılır" diyorlar. Konuyla ilgili de sitedeki kargo takip kısmında aynı belirsiz ifadeler var.
"Gecikmeli, henüz gönderilmedi. Bu sipariş gönderilir göndermez sizi e-postayla bilgilendireceğiz. Bu sorundan dolayı özür dileriz."
Amazon Prime'ın herhangi bir ayrıcalığı yok.
Amazon, sitesinde yanıltıcı bilgi veriyor.
Amazon'un departmanlar arası iletişimi 1-5 iş günü sürüyormuş. Depoda hazır bekleyen paketin neden teslim edilmediğini sorduğumda "bu soru sorulmuş cevap 1-5 iş günü içinde gelir" şeklinde cevap aldım. Bu kargoyu teslim edeceklerini iddia ettikleri süreden çok daha uzun.
Ürünün sağlam gelmesi %50 şans iken sürenin bu kadar uzaması beni oldukça rahatsız etti. Amazon hakkındaki fikirlerimin çoğu değişti.
Benim için bir başka sıkıntı ise 3 gün içinde fiyatların %5 civarında değişmiş olması ve şimdi başka bir satıcı olan Samsung Türkiye'den sipariş versem "gerçek bir teslimat" süresinin +7 gün uzayacak olması.
Alışveriş konusunda ne zaman bu kadar rezil olduğumu hatırlamıyorum, belki de hiç olmamışımdır.

Samsung

İddaa

Tarık

23 Şubat 2024 tarihinde satın aldığım ürün 1 haftasını doldurdu ve hala teslim edilmedi. Belli ki Amazon buradaki hiçbir şikayetine cevap vermemiş, böyle bir politikası yok.

Tarık

Şunu bir daha belirteyim, ürünü buradan almamın tek sebebi teslim tarihiydi. 23 Şubat 2024'te aldığım ürün 26 Şubat 2024'te teslim edileceği belirtildiği için aldım. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi "satın alırken 2 adet seçenek çıkıyor siz standart teslimat seçmişsiniz" dedi. Aşağı ekran görüntüsü ekliyorum. Aynı hesap aynı adres hiçbir değişiklik yok bakın ne yazıyor. "4 Mar Pazartesi ücretsiz Ekspres Teslimat" Başka bir seçenek yok. Aldığımda da böyleydi. Ekspress diye aldım standart teslimata döndü. Şimdi bana siz öyle seçmişsiniz diyor. Alakası bile yok, ben zaten Prime abonesiyim. İşin saçma tarafına bir bakalım. Şimdi (2 Mart 2024) ürünü alırsam 4 Mart 2024'te teslim edeceğini söylüyor sistem. Peki 23 Şubat'ta alınan ürün için neden 6 Mart tarihini veriyorsunuz. Zaten siparişin üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmiş. Büyük bir saçmalık dönüyor. Görüştüğüm kişi de bir jestmiş gibi ürününüzü 4 Mart 2024 Pazartesi teslim ettireceğini iddia ediyor. Zerre inancım yok. Bu benim için başka bir mücadele boyutuna döndü. Şu an ki planım, ürünü almak ( ki alternatiflere 2500 TL civarında zam geldi 1 haftada) yorumu yazmak, onaylanınca da Prime aboneliğimi iptal etmek.

Tarık

Az önce ürünü kargoya verdiler. Daha önce müşteri temsilcisiyle konuştuğumda bana "ürün televizyon, hassas olduğu için hassas taşıma yapan araçlar bakılıyor" demişlerdi. Şimdi nereye kargoya verdiler? MNG'ye. Amazon.com.tr sürekli yalan söylüyor. Buradan herkese bildiririm. Bu söz verilen tarihte yetişmesi için MNG Kargo'ya verilmiyor muydu? 1 siparişle Amazon hakkında edindiğim tecrübelere bakın. [email protected] mail adresine de yazdım. Jeff Bezos kendisi açıklamış, müşteri şikayetlerini buradan okuyorum diye. Aralardan seçiyormuş ama belki benim mailimi de seçer. O kadar kötü bir tecrübe ki uğraşmadan rahatlayamıyorum. Televizyon gelsin, yorumumu yapacağım, yayınlanır yayınlanmaz Prime'ı iptal edip tüm ilişkimi kesiyorum. Bu kadar yalanın söylendiği bir yerden alışveriş yapmak oldukça riskli.

Yorumlar

Murat

Merhaba Aynı sorunu bende yaşıyorum şu anda teslimat tarihi güncellendi ama henüz kargoya verilmedi. Sizde durum nedir ulaştı mı ürün elinize?

Gökhan

Merhaba, Amazon Prime teslimat desteklemeyen bir bölgeye sipariş vermiş olabilirsiniz. Resimlerde yazdığı gibi standart teslimat yapılacak. Yani bu da Prime olmayan bir üyelikteki sipariş ile aynı teslimat seçeneği demek oluyor. Eğer ki Prime teslimat destekleyen bir bölgede yaşıyor olsaydınız express teslimat yazması gerekirdi.

Tarık

Şikayet Sahibi

Anlıyorum, hepsinin farkındayım. Ürün büyük, aynı gün teslimat 1 gün sonra teslimat vb. İllerin hepsini okudum fakat sıkıntı şu ki benim adresim orada yazıyor, bana doğru bilgiyi vermesi Amazon için zor olmamalı. Şu tarihte kargoya verilecek yazmıyor, teslim edilecek yazıyor. Ben zaten ürünün gelmesinde de değilim kargoya verilmiyor. Teslimat süresi ürün satın alma tercihinde ilk sıralarda. Bunu çok iyi analiz etmiş bir şirket olduğuna da eminim. Verdikleri iddialı ama yanlış bilgi beni kendine çekti. Başka bir sitede Samsung Türkiye satıcısı o tarihte sadece 200 TL daha pahalıydı ama Cuma günü siparişini En geç Çarşamba kargoya verilir şeklinde yazdığı için Ve Amazonda da iddialı bir tarih olduğundan oradan aldım. Tarihler aynı olsa ya da 1 gün fark olsa kesinlikle 400 TL fazla verirdim. Amazon gibi bir şirket ürünün depoda hazır halde beklediğini biliyor ama neden kargoya verilmediğini ya da ne zaman verileceğini bilemiyor/öğrenemiyor. Gerçekten güven sarsıcı bir deneyim.

Gökhan

Ya da ürün express teslimat destekleyen bir ürün değil, büyük bir ürün olduğu için standart teslimat olması normal bir durum

Sen ne düşünüyorsun?