Amazon Premium Üyeliğine Rağmen Sipariş İptali Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmeti

Amazon.com.tr’de uzun süredir Premium üyesiyim ve her ay düzenli ödeme yapmama rağmen hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. 2 Ekim tarihinde 404-5348168-7219549 numaralı siparişle Twinkle Balıklı 2 X 10 kg kedi maması satın aldım, ürünün çarşamba günü (7 Ekim) teslim edileceği belirtiliyordu. Gönderici Amazon olduğu ve ürün hâlâ satışta göründüğü halde siparişim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Amazon’un özellikle kendi gönderdiği ürünlerde yetersiz paketleme, gönderi sürecinde yanlış ve oyalayıcı bilgilendirmeler ve sonuçta yine kendi tarafınca iptal gibi sorunları defalarca yaşadım. Ayrıca yaşadığım olumsuzluklarla ilgili yorum yazdığımda bu yorumlar ya yayımlanmıyor ya da daha sonra ulaşamayacağım şekilde ortadan kaldırılıyor. İptal edilen siparişlerin içeriğine sonradan asla erişememek ve iptal nedenine dair detaylı bilgiye ulaşamamak da şeffaflık açısından rahatsız edici.

Müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli başka başlıklara yönlendiren bir kısır döngü yaşatılıyor ve bu nedenle somut bir muhatap bulamıyorum. “Hayvanları Koruma Günleri” gibi dönemlerde bile baktığım patililer bu aksaklıklar yüzünden mağdur ediliyor. Özellikle mama ve pet ürünlerinde yaşanan bu sorunlar, hayvan dostu olmayan bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Amazon’dan yorum yapma hakkımın engellenmemesini, sipariş iptalleri ve süreçlere ilişkin açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve hayvanlar için alınan ürünlerde müşteriyi ve canları mağdur etmeyecek bir politika benimsenmesini talep ediyorum. Yaşanan tüm bu tekrar eden sorunlar nedeniyle aynı ürünü yeniden sipariş etmek konusunda artık güven duymadığımı belirtmek istiyorum.