Amazon Paketleme Ve İade Beceriksizliği

Amazon.com.tr adresinden 16 Temmuz 2024 tarihinde 2 adet Seagate marka 16 TB HDD satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde hiçbir şekilde paketleme yapılmadan zarfa koyularak gönderilmişti. Ürünün niteliği sebebiyle bu ürünlerin kesinlikle tam korumalı olarak gönderilmesi gerekiyor. Haliyle ürünün bir tanesi arızalıydı ve çalışmıyordu. Müşteri temsilcisi arkadaşım gerçekten çok ilgili bir şekilde yardımcı oldu ve değişimini sağladık. Daha sonra diğer çalışan ürünün de yine ürün niteliğinden dolayı değişim olması gerektiği için onun da sürecini başlattık. Ellerinde ürün olmaması sebebiyle stok vs. derken 25 gün sonra 2. ürün de değişime gitti. Bu süreci anlık olarak kendilerine görseller ile bildirdim. Deponun uyarılmasını istedim. Hatta arızalı ürünü geri gönderirken bile kendilerinden daha iyi paketledim.
25 gün aradan sonra 2. değişim ürünü de yine aynı depodan yine aynı şekilde geldi :) Ve tabii ki de yine arızalı. Bu sırada ürünün de güncel fiyatı arttığı için iade de alamıyorum ve değişim için tekrar bekleyeceğim. Bu sürede çözüm için hiçbir şey yapılmadı. Müşteri temsilcisi arkadaşlar son derece yardımcı olmaya çalışsalar da ellerinden geleni yapıyorlar neticede.
Neyse yine en sonunda çözüm yolunu bularak ürünün farklı bir satıcıda indirime girdiğini görünce para iadesi alarak diğer ürünü satın almak istedim. Bu süreci başlattık ve iadeyi aynı gün gerçekleştirdim. Bu sefer kendileri nasıl gönderdiyse, aynı orijinal paketinde kendilerine geri dönderdim. Fakat ürün 04.09.2024 tarihinde ellerine geçtiği halde halen para iadesini gerçekleştirmediler.
Ciddi anlamda Amazon'a yakışmayacak kötü bir müşteri satın alma deneyimi yaşattılar ve bunu devam ettirmekteler.