Gürültülü Ve Çökmeli Köşe Koltukta Garanti Değişimi Talebi Ve İletişimsizlik

Eymense’den aldığım köşe koltuk takımını geçen sene ekim ayında Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra koltuğa oturulurken gacur gucur sesler gelmeye başladı. Bunu firmaya bildirdim, benden videolu anlatım istediler, videoyu gönderdim ve yaklaşık 10 gün sonra gelip koltuğun yenisini bırakıp eskisini götürdüler.

Yaklaşık 3 aydır yine aynı sorun devam ediyor. Firmaya bu sefer çok zor ulaştım, tekrar benden video istediler, onu da gönderdim. Sonrasında koltuğun orijinalinde olmayan, ses gelen kısmın altına ekstra ayak monte etmemizi istediler. Biz de söylediklerini yaptık ancak bu sefer koltukta dengesizlik oluştu, oturduğumuzda bir tarafı kalkmaya başladı ve ses problemi de devam etti. Bunlara ek olarak koltuğun bazı bölgelerinde çökmeler meydana geldi.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı, mesajlara cevap verilmedi. Sosyal medya üzerinden yazınca bana farklı bir numara verdiler, bu numaraya da tüm yaşadıklarımızı anlattım, “1–3 iş gününde size dönüş yapacağız” dediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Sürekli ben yazmak zorunda kaldım, birkaç gün sonra zorla cevap veriyorlar, ilgisiz davranıyorlar. Son olarak neden cevap vermediklerini sorduğumda, koltuğu benden alıp tamir edeceklerini söylediler. Koltuğumun garantisi hâlâ devam ettiği için tamir kesinlikle istemediğimi, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen birkaç gün sonra tekrar yazıp değişim olmayacağını, benimle iletişime geçileceğini söylediler fakat neredeyse 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Koltuk takımımın garanti süresi devam etmektedir ve aynı arızayı tekrarlayan, çökmeler oluşan bu ürünün tamir edilmesini değil, garanti kapsamında tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Koçtaş üzerinden yapılan 1058026633 numaralı siparişime ait ödemenin iadesini istiyorum.