Amazon Ödenen Ayakkabı Gönderilmedi ve Stokta Satışta Gösteriliyor

08.12.2025 tarihinde Amazon Türkiye (Amazon.com.tr) üzerinden, satıcısı Puma Türkiye olan 408-8506793-0231516 numaralı sipariş ile "Puma Unisex 398417" model, 37,5 numara ayakkabıyı satın aldım. Ürünün ödemesi alınmış ve faturası tarafıma iletilmiştir. Satın aldığım ürün, Puma Türkiye tarafından B0FPDDJMZZ asın kodu ile listelenmişti.

Buna rağmen yasal teslimat süresi geçmiş olmasına karşın ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün stokta bulunmadığı şifahi olarak ifade edilmiştir. Ancak kendi yaptığım kontrollerde, satın aldığım aynı ürünün (Model No: 398417) yine aynı satıcı olan Puma Türkiye tarafından farklı bir ilan kodu (asın: B0FPDC1L1M) ile daha yüksek bir fiyata satışta olduğu, ekleyeceğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere “Stokta sadece 5 adet kaldı” ibaresiyle satışın aktif şekilde devam ettiği tespit edilmiştir.

Hem ürün bedelinin alınmış olması hem de aynı ürünün hâlâ stokta görünmesine rağmen siparişimin gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım ayakkabının mevcut sipariş şartları ve ödediğim fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, aynı ürün için oluşan fiyat farkının tamamen karşılanarak ürünü yeniden sipariş edebileceğim şekilde tarafıma gerekli tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum.