Amazon Laptop Çantası Teslim Edilemediği İçin Uçuşum Mağdur Oldu

13 Ağustos Perşembe günü Amazon üzerinden laptop çantası sipariş ettim. Normal teslimat süresini ve yaklaşan uçuş tarihimi dikkate alarak, ürünün uçuşumdan bir hafta önce sorunsuz teslim edileceğini varsayarak hareket ettim. Başlangıçta kargo süreci normal görünüyordu, kargo takip ekranında pazartesi günü paketin Diyarbakır’a ulaştığını gördüm, ben ise Malatya’da ikamet ediyorum.

Paketin iki gün boyunca Diyarbakır’da beklemesi üzerine çarşamba günü kargo firmasıyla iletişime geçip neden geciktiğini sordum. Bana, gönderimde “varış merkezi hatası” yaşandığı ve özür dilediklerine dair bir mesaj iletildi. Ardından Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, ertesi gün uçuşum olduğunu ve bu çantanın benim için önemli olduğunu özellikle belirttim. Amazon müşteri temsilcisi ilgili davrandı, kargo şirketini aradı ve onlara da bir hata oluştuğunun söylendiğini iletti.

Tüm bu sürece rağmen uçuş günüm geldiğinde kargom hâlâ elime ulaşmadığı için çantasız gitmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Sonrasında kargo güncellemelerine baktığımda bu kez paketin Kocaeli’ye yönlendirildiğini gördüm. Kargo firmasına e‑posta yoluyla tekrar durumu sorduğumda, gönderimde hasar tespit edildiği ve bu nedenle satıcıya iade edildiği şeklinde bir yanıt aldım. Bir laptop çantasının nasıl hasara uğratıldığını anlamakta zorlanıyorum.

Amazon tarafındaki sipariş ekranında da potansiyel teslimat sorunu ve benzer uyarılar görünüyor. Kar2080253 takip numaralı, 406-3836291-6422732 numaralı siparişim için tam 9 gündür ürünü teslim alamıyorum ve süreç hâlâ uzamaya devam ediyor. Şu ana kadar sadece özür mesajları dışında ne bir kupon ne de başka bir telafi teklifi ile karşılaştım. Hem Amazon’dan hem de kargo firmasından bu süreçle ilgili açıklama bekliyor, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.