Amazon Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Yaklaşımı

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatında ciddi bir gecikme yaşadım. Kargo firması tarafından saat 11.28’de “2 saat içinde teslimat için geliyoruz” bilgisi verilmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Canlı takip ekranında kurye adresimin çok yakınına kadar gelmiş görünürken, daha sonra bölgeden uzaklaştı ve teslimat yapılmadı.

Teslimat adresi olarak özellikle iş yerimi seçtim ve iş yerim saat 18.00’e kadar açık. Kargo firmasının verdiği bilgiye güvenerek hem günümü hem iş programımı buna göre ayarlamak zorunda kaldım. Buna rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir teslimat yapılmaması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturdu.

Bu durumu çözebilmek için Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kargo firmasının verdiği sürenin geçtiğini, hâlâ beklediğimi ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisinden aldığım yanıt “Şu anda kimse mağdur edilmedi, teslimat yapacaklar, yoğunluk olabilir.” şeklinde oldu.

Benim asıl şikayetim yalnızca kargonun gecikmesi değil, Amazon müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yaklaşımıdır. Müşterinin saatlerce beklemek zorunda kalması, kendisine açıkça bildirilen teslimat süresinin aşılması ve iş programını buna göre değiştirmesi başlı başına bir mağduriyettir. Buna rağmen müşteri temsilcisinin “kimse mağdur edilmedi” gibi kesin ve kestirip atan bir ifade kullanmasını ne profesyonel ne de çözüm odaklı buluyorum.

Amazon’dan beklentim, yaşanan sorunu küçümsemek yerine süreci sahiplenmesi, ilgili kargo firmasıyla gerekli iletişimi kurarak bu tür gecikmelerin önüne geçmesi ve müşteri temsilcilerinin benzer durumlarda daha anlayışlı, empatik ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmasını sağlamasıdır. İlgili müşteri hizmetleri görüşmesine ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.