Amazon İade Sürecindeki 3.979 TL Geri Ödeme Eksikliği

Amazon üzerinden satın aldığım 403-0787131-1477963 numaralı siparişimde yer alan Logitech mx Master 3s mouse, yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından arızalandığı için iade talebi oluşturdum. İade talebim Amazon tarafından kabul edildi ve ürünü tarafınıza gönderdim.

Bundan sonraki süreç ise gerçekten kabul edilebilir değildir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, kayıtlı ödeme yöntemim aktif olmasına ve bankamda herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen iade tutarı tarafıma banka yoluyla geri ödenememiştir. Müşteri hizmetleri temsilcileri iyi niyetli şekilde yardımcı olmaya çalışsa da, finans departmanınızın bu konudaki yetersizliği nedeniyle süreç bir türlü çözüme ulaşmamıştır.

Daha sonra tarafıma para iadesi yerine Amazon hediye kartı bakiyesi önerildi. Aslında bu çözümü tercih etmeme rağmen, en azından iade sürecinin tamamlanması için bunu da kabul ettim. Ancak bu kez de hediye kartı bakiyesinin hesabıma aktarılmadığını gördüm. Yani hem banka yoluyla iade yapılamadı, hem de hediye kartı olarak yapılacağı söylenen iade gerçekleştirilemedi.

24.02.2026 tarihinde iademin onaylandığı ve ücretin geri yatırılacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın 3.979,00 TL tutarındaki iade bedeli ne banka hesabıma ne de hediye kartı bakiyesi olarak tarafıma aktarılmış değildir. Amazon gibi global bir şirketin basit bir iade işlemini haftalardır sonuçlandıramaması ciddi mağduriyet yaratmakta ve benim açımdan kabul edilebilir görünmemektedir.

Bu nedenle 3.979,00 TL tutarındaki iademin kayıtlı ödeme yöntemime (banka/kredi kartıma) derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Konunun daha fazla uzamadan, net bir açıklama ile birlikte kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.