Amazon İade Kargo Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi

Amazon üzerinden dün yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade kargo ücretinin benim tarafımdan karşılanacağı söylendi. Bu durum ne satın alma aşamasında açıkça belirtilmişti ne de iade politikasında net olarak yazıyordu; iade talebi oluşturmak istediğimde bu bilgiyle ilk kez karşılaştım ve kendimi açıkça aldatılmış hissettim.

Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun dışında bir işlem yapılamayacağını, iade kargo ücretini mutlaka benim karşılamam gerektiğini söylediler. Hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın, müşteriden gizlenen bir şart gibi sonradan ortaya çıkması kabul edilebilir değildir.

Amazon’dan, bu alışverişimde benden alınmak istenen iade kargo ücretinin tarafıma ödenmesini ve Türk tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu iade politikasının düzeltilerek müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.