Amazon Hesabım Şüpheli Etkinlik Nedeniyle Kilitli, Yardım Ve Form Eksikliği

Amazon.com.tr hesabım, “şüpheli etkinlik” gerekçesiyle 07.07.2026 tarihinde durduk yere askıya alındı. Uzun süredir hesabımı aktif olarak kullanmıyordum, herhangi bir işlem yapmamışımdır. Buna rağmen tarafıma gelen e-postada, hesabımın güvenlik gerekçesiyle geçici olarak kilitlendiği ve verilen adımları izleyerek hesabı kurtarmam gerektiği belirtilmiştir.

E-postadaki yönergeleri takip ederek şifre sıfırlama ve ek doğrulama adımlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabım hâlâ kilitli durumdadır. Sistem her denememde aynı bilgilendirme ekranına geri dönmekte ve süreç fiilen bir “sonsuz döngü” içinde takılı kalmaktadır. Böylece ne hesabıma erişebiliyor ne de kilidin kaldırılması için ilerleme kaydedebiliyorum.

Amazon’un resmi destek sayfalarında, hesap kurtarma sürecinde bir form doldurulması gerektiği açıkça ifade edilirken, giriş sayfasında veya yönlendirildiğim ekranlarda böyle bir form doldurma seçeneği sunulmamaktadır. Yani destek sayfasında tarif edilen adım, pratikte kullanıcıya gösterilmemekte ve bu durum, kullanıcıyı yanıltıcı bilgi ile baş başa bırakmaktadır.

Ayrıca giriş yapmadan müşteri hizmetlerine ulaşmak da fiilen mümkün değildir. Verilen e-posta adresleri sadece otomatik yanıt üretmekte, site üzerindeki adımlar ise beni tekrar aynı kilit ekranına yönlendirmektedir. Bu nedenle ne çevrim içi kanallar üzerinden ne de alternatif bir destek yolu ile gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bu sebeplerle hesabımdaki hediye kartı/hesap bakiyesi şu an kullanılamaz durumdadır. Uzun süredir hesabı kullanmadığım için bakiye tutarını tam olarak hatırlamıyorum ancak bana ait olan bir bakiyeye, açık ve anlaşılır bir gerekçe sunulmadan ve etkin bir itiraz yolu tanınmadan erişimim engellenmiştir. “Geçici” olarak ifade edilen bu işlem, uygulamada kalıcı bir bloke etkisi yaratmaktadır.

Amazon.com.tr’nin, “hesabınızı kurtarmak için giriş yapın ve form doldurun” şeklinde yönlendirme yapmasına rağmen, giriş sonrasında ne bu formu ne de alternatif bir kurtarma yolunu kullanıcılara sunmaması kabul edilebilir değildir. Hesabımın yeniden incelenerek şüpheli etkinlik gerekçesinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini, hesabım üzerindeki güvenlik kilidinin kaldırılarak erişimimin sağlanmasını ve mevcut bakiyemin eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.