Amazon Hesabım Kapandı, 4.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum Ve Çözüm Sunulmuyor

27 Kasım 2025 tarihinde Amazon alışveriş hesabım, tarafıma gönderilen mesajda “Son siparişinizde olağan dışı ödeme faaliyetleri tespit ettik ve güvenlik önlemi olarak hesabınızı geçici olarak beklemeye aldık. Bekleme dönemi sırasında hesabınızı veya hesapla ilişkili diğer hizmetleri kullanamazsınız. Beklemedeki tüm siparişler ve abonelikler iptal edilmiştir.” denilerek kapatıldı. Bu süreçte hesabıma ve içindeki bakiyeye erişimim tamamen engellendi.

Hesap adını, üyelik oluştururken rastgele bir isim belirleyerek oluşturdum. Buna rağmen bu hesaptan yapılan tüm ödemeler, kullanılan kart ve gönderim bilgileri dahil olmak üzere tamamen bana aittir ve bunu kanıtlayan tüm belgeleri Amazon’a ilettim. Amazon’un talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz şekilde defalarca gönderdim. Kimlik fotokopimi, banka ekstrelerimi, e-faturaları, kullanılan kartın son 4 hanesini ve istenen diğer tüm bilgileri paylaşmama rağmen hesap hala açılmadı. Çağrı merkezini bu konuyla ilgili en az 5–10 kez aradım, her seferinde “konuyu uzmanlarımıza ilettik” denerek oyalandım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun tek sebebinin hesap adıyla kart bilgilerindeki adın uyuşmaması olduğu ifade edilmesine rağmen, bu durum açıklığa kavuşturulup çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımda 4.000 TL tutarında Amazon bakiyem bulunuyor ve şu an hiçbir şekilde bu bakiyeye erişemiyorum. Talebim, hesabımın incelenerek ya erişimin tekrar sağlanması ya da hesabımda bulunan 4.000 TL’lik Amazon bakiyemin tarafıma iade edilmesidir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Amazon’dan hem yazılı bir özür hem de tarafımla doğrudan iletişime geçilerek konunun açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli tüm mercilere başvuru yapacağımı ve paramın haksız şekilde tutulmasına izin vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.