to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Hesabım Kapandı, 4.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum Ve Çözüm Sunulmuyor
27 Kasım 2025 tarihinde Amazon alışveriş hesabım, tarafıma gönderilen mesajda “Son siparişinizde olağan dışı ödeme faaliyetleri tespit ettik ve güvenlik önlemi olarak hesabınızı geçici olarak beklemeye aldık. Bekleme dönemi sırasında hesabınızı veya hesapla ilişkili diğer hizmetleri kullanamazsınız. Beklemedeki tüm siparişler ve abonelikler iptal edilmiştir.” denilerek kapatıldı. Bu süreçte hesabıma ve içindeki bakiyeye erişimim tamamen engellendi.
Hesap adını, üyelik oluştururken rastgele bir isim belirleyerek oluşturdum. Buna rağmen bu hesaptan yapılan tüm ödemeler, kullanılan kart ve gönderim bilgileri dahil olmak üzere tamamen bana aittir ve bunu kanıtlayan tüm belgeleri Amazon’a ilettim. Amazon’un talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz şekilde defalarca gönderdim. Kimlik fotokopimi, banka ekstrelerimi, e-faturaları, kullanılan kartın son 4 hanesini ve istenen diğer tüm bilgileri paylaşmama rağmen hesap hala açılmadı. Çağrı merkezini bu konuyla ilgili en az 5–10 kez aradım, her seferinde “konuyu uzmanlarımıza ilettik” denerek oyalandım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun tek sebebinin hesap adıyla kart bilgilerindeki adın uyuşmaması olduğu ifade edilmesine rağmen, bu durum açıklığa kavuşturulup çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Hesabımda 4.000 TL tutarında Amazon bakiyem bulunuyor ve şu an hiçbir şekilde bu bakiyeye erişemiyorum. Talebim, hesabımın incelenerek ya erişimin tekrar sağlanması ya da hesabımda bulunan 4.000 TL’lik Amazon bakiyemin tarafıma iade edilmesidir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Amazon’dan hem yazılı bir özür hem de tarafımla doğrudan iletişime geçilerek konunun açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli tüm mercilere başvuru yapacağımı ve paramın haksız şekilde tutulmasına izin vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Amazon hesabım kapatıldı. Banka ekstrelerini, kartın bana ait olduğunu, epostanın bana ait olduğunu vesaire her şeyi doğruladığım halde hesabım kapatıldı ve doğru düzgün açıklama bile yapılmadı. Olan hesabın içindeki 4000 TL Amazon bakiyeme oldu. CİMER'e şikayette bulundum. Gerekli yerlere şikayette bulunacağım. Bu paraya konmaktır.
5-6 ayın sonunda Halem heyetinden karar çıktı. Hakem heyetinde benim lehime 4000 TL'nin geri verilmesi için karar çıktı. Ama Amazon 2 hafta ödeme süresi geçmesine rağmen ne bana dönüş yaptılar ne de ulaşmaya çalıştılar. Yarın icraya vereceğim. Hak çıkmasına rağmen parayı vermeyen, mağdur müşterisini umursamayan bir firma. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Etrafımdaki herkese de Amazon deneyimimi aktaracağım.
Amazon'a ulaşabileceğiniz ne bir telefon numarası var ne de bir email. Utanç verici. Koskoca şirket sözde ama Türkiye'de internete arattığınızda hiçbir numara, iletişim maili çıkmıyor. Amazon pişmanlıktır.
