Amazon Değişimi Onaylanmış Ama Bir Türlü Gönderilmeyen Ürün!

Amazon'dan 1 Ağustos'ta Einhell marka akülü vidalama aleti aldım ve çoğunlukla olduğu gibi ertesi gün elime ulaştı. Ancak üründe balans sorunu olduğu için değişim talep ettim ve ürünü geri gönderdim. Kargo süreci, değişimin onaylanması derken süreç 8 Ağustos'ta netleşti ve yeni ürün gönderimi kabul gördü. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde kargoya verilme durumu olmadı ki bu süreçte günaşırı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Sürekli "dilerseniz bu ürünü iptal edip yeniden alışveriş yapabilirsiniz, bir an önce kargoya verilmesi için gerekli aciliyet formunu ilettim, üst düzey yönetici depo bölümüyle görüştü gönderilecek, 72 saat içinde kargoya verilecek, depo bölümü çok yoğun" gibi bahanelerle geçiştirildim. Kaldı ki depo bölümü yoğun olabilir ama bu hem benim sorunum değil hem de iki günlük firma olmayan Amazon'un da olmamalı! Üstelik ürünü satın aldıktan sonra fiyatında da ciddi bir artış oldu, neden yeniden satın alarak daha fazla ödemek zorunda kalayım?

Sonuç olarak, ürün satın alındığında ertesi gün ulaştırabilen bir firmanın değişim sürecini bu kadar uzatması kabul edilemez ve de mağduriyet sebebidir! Bir an önce çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.