Amazon Defolu Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

12.11.2025'de Amazon satıcısından Stanley 2.3 litre termos siparişi verdim. Siparişimi 69,90 TL Amazon Prime üyelik ücreti ödeyerek ve 200 TL yeni üye indirim puanını kullanarak toplamda 2.200 TL’ye aldım. Ürün elime ulaştığında termosun üzerinde ezikler olduğunu fark ettim. Kutuda veya pakette hiçbir hasar yoktu, ürünün defolu olarak bilerek gönderildiği çok açıktı.

Amazon’un sitesindeki ürün yorumlarına baktığımda, aynı yerlerde ezikleri olan termosların daha önce de başkalarına gönderildiğini gördüm. Yani aynı defolu ürünün tekrar tekrar başka müşterilere gönderildiğini düşünüyorum. Bunun üzerine hemen iade sürecini başlattım.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade edilen ürünlerde puan iadesi yapmadıklarını ve Prime üyelik iptali halinde de üyelik ücretini geri ödemeyeceklerini, ayrıca ücretsiz kargonun parasını da keseceklerini belirttiler. Hem ayıplı ürünü bilerek göndermeleri hem de Bonus puanları ve üyelik ücretini iade etmemeleri beni son derece mağdur etti.

Mal bedeli olan 2.200 TL’nin, kullandığım 200 TL puanın ve 69,90 TL Prime üyelik ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 407-0404831-3809109.