Amazon Ayıplı Ürün İadesinde Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Amazon.com.tr üzerinden Sheng Yong SY308B model, 3 başlıklı titreşimli masaj aletini satın aldım. Ürün 01.10.2026 tarihinde elime geçtiğinde kırık, parçaları ayrılmış ve bazı parçaları eksik çıktı. Yani tamamen ayıplı, kullanılamaz bir ürün gönderildi.

Ürün için uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda, iade ekranında ürünü istediğim kargo şirketiyle, kargo ücretini kendim ödeyerek göndermem gerektiği yazıyor. Ayıplı ve kırık gelen bir ürünün kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi son derece haksız bir uygulama. Firmalar ayıplı mallarını sizin sisteminiz üzerinden piyasaya sürüp ellerindeki ürünleri eritiyor, mağduriyeti ise biz müşteriler yaşıyoruz.

Amazon.com.tr’nin ulaşılabilir bir çağrı merkezi veya gerçek bir müşteri hizmeti kanalı da bulunmadığı için durumu kimseye anlatamıyor, çözüm için muhatap bulamıyoruz. İnsanlar, hem paramı hem de zamanımı harcayacağıma deyip, paramparça ürünleri ve parasını çöpe atmak zorunda kalıyor. Ben de şu an aynı noktaya itilmiş durumdayım.

Kırık ve eksik parçalı, açıkça ayıplı olan bu ürünün iadesinde hiçbir şekilde kargo ücreti ödemek istemiyorum. Ayıplı ürünün kargo dahil tüm masraflarının Amazon tarafından karşılanmasını ve ödediğim ücretin tamamının, mümkünse aynı ödeme yöntemi üzerinden, hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ayıplı ürünlerin sisteminiz üzerinden satışa sunulmaması ve müşteri hizmetleri tarafında gerçek, ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.