Amazon Arızalı Yorgan İğnesi ve Satıcıdan Cevap Gelmemesi

Amazon internet sitesinden çarşıhanem satıcısından “tvoip 16 parça nevresim takımı - nevresim iğneleri, yorgan düğmesi, mantar yuvarlak sabitleme klipsleri, düğmeli yatak odası yorgan sabitleme tutacağı kaymaz” isimli ürünü 24 Ocak tarihinde sipariş ettim. Sipariş numaram 406-7753209-9305157’dir. Ürün elime ulaştığında 16 adet olması gereken yorgan tutturma iğnelerinin bir tanesinin arızalı olduğunu, iğnenin takılıp çıkarılamadığını, içeri girip çıkmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 27’sinde Amazon üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim. Bana satıcıya iletileceği ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü doğrudan Amazon’dan değil, sitelerindeki farklı bir satıcıdan (çarşıhanem) aldığım için yardımcı olamayacaklarını, para iadesi yapamayacaklarını, sadece iade etmem gerektiğini söylediler. Günlerce beklemek, tekrar tekrar yazmak ve telefonla aramak zorunda kaldım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben iade için kargoya gitmek, zaman ve emek harcamak istemiyorum. Ürün zaten Amazon’un sitesinde ve ben bu alışverişi Amazon güvencesine güvenerek yaptım. Satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmaması ve sorun yaşayan müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil. Arızalı ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, uğraştırılmadan çözüm sunulmasını ve Amazon’un bu süreçte sorumluluk almasını talep ediyorum.