Amazon 20.999 TL İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden 31.07.2026 tarihinde Kioxia 2 TB SSD satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 05.08.2026 tarihinde Amazon’a teslim edildiğine ve iadenin alındığına dair bildirim aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 20.999,00 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı ve sistemde “İade işlenmedi, para iadenizle ilgili bir sorun var” şeklinde bir uyarı görünüyor.

Bu süreçte tarafıma hiçbir açıklama, ek belge talebi veya bilgilendirme yapılmadı. En önemlisi, ne telefonla ne de hesap üzerinden canlı destekle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yüzlerce kez alışveriş yaptığım bir platformda böyle bir problem yaşamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İlgili sipariş numaram 406-3388401-2427509’dir. İademin neden işleme alınmadığı konusunda acilen açıklama yapılmasını, 20.999,00 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede tarafıma gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun da incelenmesini istiyorum.