Acil İnceleme Gerektiren Amazon Siparişimde Ürün Yok, Para Çekildi Ve İade Belirsiz

20 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden Selpak Professional Premium Havlu Kağıt 8’li ve Züber Original Fıstık Ezmesi 315 gr ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi 339,00 TL olarak Visa banka kartımla yaptım. 21 Nisan’dan itibaren sipariş detaylarında sürekli “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” uyarısı görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargo firması olarak Kolay Gelsin görünüyor ancak ürünler bana hiç ulaşmadı.

Siparişi iptal etmek istediğimde sistem sadece Züber ürününün iptaline izin veriyor, onda da para iadesinin ancak ürün Amazon’a geri döndükten sonra yapılacağını belirtiyor. Yani ortada kayıp bir sipariş var, ürünleri alamıyorum, ödediğim tutar da hesabımdan çekilmiş durumda ve şu anda ne ürün var ne de net bir iade garantisi sunuluyor.

Amazon’dan beklentim, bu kayıp görünen siparişle ilgili sürecin acil olarak incelenmesi ve siparişimdeki ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesi ya da mümkün olan en kısa sürede ödediğim 339,00 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Uzun süredir “teslimat tarihi mevcut değil” uyarısı dışında hiçbir somut bilgi alamamam ve iptal/iade konusunda belirsizlik yaşatılması beni mağdur etmektedir.