Acil Hasta Bezinin Son Dakika İptali Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Amazon Türkiye üzerinden Jolly hasta bezi siparişi verdim. Ürünün 27 Temmuz tarihinde teslim edileceği belirtilmişti ancak 27’sini 28’e bağlayan gece, hiçbir makul açıklama yapılmadan sipariş satıcı tarafından iptal edildi.

Siparişi yaklaşık 3 gün önce, evde bakımını üstlendiğim hastam için acil ihtiyaç olarak vermiştim. Hasta bezi, günlük bakım için zorunlu bir ürün olduğu için bu son dakika iptali hem bakım sürecimizi aksattı hem de gece yarısı yeni ürün bulmak zorunda kaldım. Üstelik teslim tarihi net olarak belirtilmesine rağmen böyle bir iptal yapılması, müşterinin planını ve sağlıkla ilgili kritik bir ihtiyacı hiç dikkate almadıklarını gösteriyor.

Sağlıkla ilgili bu kadar önemli ve acil bir ürünün, teslimat tarihine saatler kala iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumlu satıcıya gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve acil ihtiyaç ürünleri için daha güvenilir bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.