Açık Gelen Paket Sonrası İade Yapılmadı Hesabım Kapatıldı

14 Temmuz tarihinde Amazon üzerinden 171-1704144-4906720 numaralı sipariş ile bir ayakkabı satın aldım. Kargo teslimatı sırasında paket açık bir şekilde geldiği için ürünü teslim almadım ve kargo görevlisi aracılığıyla ZP442425 takip numarası ile iade gönderdim.

Ancak Amazon, ürün bana ulaşmadığı ve açık paket sebebiyle sorumluluk kendilerine ait olmasına rağmen hem ücret iadesini gerçekleştirmedi hem de hesabımı "sahte hesap ve hesabı kötüye kullanım" gerekçesiyle kapattı. Müşteri hizmetleriyle bu durumu defalarca görüşmeme rağmen, “Hesabınız kapatıldığı için ücret iadeniz yapılmıyor” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.

Ürünü hiç teslim almadığım ve bu konuda gerekli adımları doğru şekilde attığım halde, 2400 TL olan ücretimin iade edilmemesinden ve haksız bir şekilde mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Amazon’dan paketleme ve teslimat konusundaki hatalarının mağduriyetimi yaşatmaması için ücretimin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum.