İade Tutarı Eksik, 200 TL Geri Ödeme Talebi

Alvina’nın internet sitesinden aldığım kıyafeti iade ettim, toplam 1.600 TL’lik bir ürün için iade sürecim tamamlandıktan sonra hesabıma sadece 1.400 TL yatırıldığını gördüm. İade işlemini yaklaşık 1 hafta önce yaptım, bugün hesabımı kontrol ettiğimde tutarın eksik yattığını fark ettim.

Sipariş numaram 2605031915515267157’dir. Konuyla ilgili Alvina ile görüştüğümde, iki kez kargo ücreti kesildiğini, bu nedenle eksik ödeme yapıldığını söylediler. Ancak ben ürünün bedelinin tam olarak, yani 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 12’ye göre tüketici 14 günlük cayma hakkını kullandığında, satıcının kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediği bedelin tamamını tüketiciye iade etmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin de bu şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde yapılan bu kesintinin açıklayıcı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.