İade Kargo Kesintisinin 100 TL Olması Hakkında Şikayet

Alvina’dan 20 Şubat tarihinde bir triko tunik sipariş ettim. Ürünü hiç kullanmadan, kısa süre içinde memnun kalmayıp 23 Şubat’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade ücretim hesabıma yattığında tutarın 100 TL eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmayı aradığımda, 100 TL’nin benden kargo ücreti olarak kesildiğini, geri gönderim kargo ücretini benim ödediğimi söylediler. Kullanmadığım, sadece iade ettiğim bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo kesintisi yapılmasını haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

İade sürecinde bu kesintiye dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ancak iade sonrası tutardan 100 TL düşük yatınca öğrenebildim. Sipariş numaram 361413294’tür. İade ettiğim ürün için alınan 100 TL’lik kargo kesintisinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve iade-kargo şartlarının müşterilere açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.