to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Fırınım 6 Ayda Arızalandı, Servis Süreci Uzayıp Çözüm Yok
Alveus Europe siyah 3'lü ankastre set içinde yer alan ankastre fırınımı 12.10.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanalı 6 ay bile olmadan fırın aniden ısınmamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.
Yaklaşık 1 aydır yetkili servisle uğraşıyorum. Servis, sorunun şartelden kaynaklandığını söyleyip fabrikadan parça siparişi verdiklerini belirtti. Ancak şalter yaklaşık 1 ay sonra geldi, gelen parça da arızalı çıktı. Bu kez yeniden fabrikadan parça sipariş edildi ve süreç tamamen uzadı. Bu süre boyunca fırını hiç kullanamıyorum.
İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum ve bu süreçte servisle defalarca, en az 10 kez ne zaman sonuçlanacağını öğrenmek için görüştüm ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürünüm neredeyse sıfır sayılabilecek kadar yeni olmasına rağmen bu kadar uzun süre sorunun giderilememesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ankastre fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Alveus marka ankastre fırınım için Mefa teknik servise defalarca başvurdum. Aynı arıza nedeniyle 3 kez servis gelmesine rağmen fırınla ilgili sorunum tam olarak giderilmedi, kalıcı bir tamir yapılmadı. 18.06.2026 tarihinde gelen son servis elemanı ise fırını yerinden söküp yere indirerek ileri geri sürükledi ve bu esnada İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde bulunan parkelerimi ciddi şekilde çizdi. Servis kaydım 414355 numarasıyla bulunuyor. Parkelerde oluşan zararın tamiri veya en azından rötuş yapılıp boyanmasını talep ettiğimde, “parkeleriniz zaten iyi durumda değil, yapacak bir şey yok, silin geçer” şeklinde küçümseyici ve dalga geçer bir üslup ile karşılaştım. Aynı tavır müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de devam etti, parke hasarım ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Hem fırınımın arızasının kalıcı şekilde giderilmesini hem de servis personelinin sebep olduğu parke hasarının onarım veya rötuş masrafının Mefa teknik servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma karşı kullanılan alaycı ve umursamaz üslup nedeniyle de kurumun bu konuda gerekli hassasiyeti gösterip benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.
