Alveus Montajda Fırın Camı Kırıldı, 2.500 TL Filtre Ücreti Belgelenmedi

13 Şubat 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki Alveus servisi evime gelerek ankastre ocak, fırın ve davlumbaz setinin montajını yaptı. Eve girer girmez davlumbaz için mevcut baca deliğinin yanlış tasarlandığını, cihazın bozulabileceğini söyleyip 2.500 TL karşılığında filtre takılması gerektiğini belirttiler. Üzerinde marka veya herhangi bir ibare bulunmayan, ne olduğu belli olmayan bir filtre takıldı ve bu işlem için 2.500 TL'yi gelen personelin kendi özel hesabına havale etmek zorunda bırakıldım. İşlemle ilgili bana hiçbir fatura, fiş veya belge verilmedi.

Montaj sırasında eleman fırını yerine yerleştirirken dizini dayayarak bastırdı ve bu esnada fırının camı kırıldı. Kendi hatası olmasına rağmen camı garanti kapsamında değiştirebileceğini söyledi ve bir talep açtığını belirtti. Ancak aradan yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen ne Gölbaşı servise ne de montaja gelen personele telefonla ulaşabiliyorum; aramalarım yanıtsız kalıyor. Bunun üzerine Alveus müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da kimseye ulaşamadım.

Hem montaj sırasında ürünüm zarar gördü, hem de ekstra ücret ödememe ve belge verilmemesine rağmen kimse süreçle ilgilenmiyor, muhatap bulamıyorum. Fırının kırılan camının acilen ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini, takılan filtrenin ne olduğunun ve gerçekten garanti kapsamında sağlayıp sağlamadığının açıklanmasını, bu işlemle ilgili resmi belgenin tarafıma iletilmesini ve 2.500 TL’lik ödemenin hukuka ve şirket prosedürlerine uygun yapılıp yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.