Yanlış Ürün Gönderimi Ve Defolu Pantolon, Değişim Reddedildi, İade Kodu Hatası

Altınyıldız uygulaması üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihinde 2001438062 numaralı siparişlerimle 3 adet 54 beden siyah, taş rengi ve gri olmak üzere “360 derece rahat pantolon” satın aldım. Ürünler 16 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, benim aldığım 360 derece rahat model yerine daha ucuz olan acco modelinden 3 adet gönderildiğini gördüm. Ayrıca gönderilen siyah pantolon 52 beden, gri pantolonun ise bacak kısmında defo vardı.

Bayram öncesi acil ihtiyaç olduğu için kargo ile tekrar uğraşmamak adına ürünleri Ataşehir Metropol AVM şubesine götürerek değişim yapmak istedim; ancak mağaza, online sipariş olduğu gerekçesiyle değişimi kabul etmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem bana bir kargo kodu verdi. Fakat Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde, sistemin verdiği kargo kodunun başka bir müşteriye ait olduğu söylendi ve bu nedenle iadeyi de gerçekleştiremedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cumartesi günü hizmet verilmediği için kimseye ulaşamadım. Sonuç olarak yanlış model, yanlış beden ve defolu ürün gönderildi, mağazadan değişim yapamadım, verilen iade kargo kodu başka müşteriye ait çıktı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Bayram öncesi acil ihtiyaç duyduğum bu ürünler hem elime geçmedi hem de sürekli kargo ve işlem peşinde koşturmama rağmen sorun çözülemedi.

Altınyıldız’dan, satın aldığım “360 derece rahat pantolon” modelinin doğru beden ve hatasız şekilde, en kısa sürede ve ek bir uğraş gerektirmeden tarafıma gönderilmesini, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.