Takım Elbise Ücretinin Tam İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Altınyıldız uygulaması üzerinden 3 Ekim 2026 tarihinde takım elbise, kemer ve kravat siparişi verdim. Beden konusunda tereddüt ettiğim için siparişi 1–2 gün sonra iptal ettim ve ürünü hiç teslim almamaya karar vererek takım elbiseyi mağazadan almayı tercih ettim. Bu işleme ait sipariş numaram 2001561864, ödemenin tamamı da kartımdan yaklaşık 5.000 TL üzeri olarak çekildi.

Kargo firması teslimat için aradığında ürünü istemediğimi belirttim ve hiçbir şekilde teslim almadan doğrudan iade süreci başlatıldı. Yüklediğim UPS Türkiye takip ekranında da “Alıcı ürünü istemiyor ve teslimatı reddetti” notu açıkça yer almaktadır. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadan iade sürecine alınmış olması gerekiyor.

Buna rağmen sadece kemer ve kravatın ücretleri tarafıma iade edildi, siparişteki esas tutarı oluşturan takım elbisenin bedeli ise hâlen kartıma yansımadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum; nadiren ulaştığımda ise iadenin “yolda olduğu” dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor ve uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmiyor.

İptal ettiğim ve hiç teslim almadığım takım elbisenin yaklaşık 5.000 TL üzerindeki bedelinin tek seferde, eksiksiz ve ivedi şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ve şu an hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.