to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pırlanta Yüzükte Sürekli Taş Düşmesi Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı
Altınbaş Kuyumculuk İstanbul Cevahir şubesinden 4 Nisan 2024 tarihinde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım pırlanta yüzüğün taşı tam 5 ay içinde 4 kez düştü. Ürün resmen benim parmağımdan çok tamir atölyesinde zaman geçiriyor ve markanın ürünün arkasında durmadığını açıkça görüyorum.
Yüzüğün taşı ilk olarak Haziran 2025’te düştü ve her tamir sürecinde ürün en az 1 ay atölyede kaldı. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve taş düşme problemi tekrar etmeye devam etti. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok kez taş düşmesi, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.
Mağaza ile her gittiğimde gayet ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla sadece merkezin ne derse onu yapacağını, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylüyorlar. Tüketici memnuniyetinden tamamen bihaber bir tutum sergiliyorlar, çözüm odaklı hiçbir adım atmıyorlar.
Sürekli tamire gitmekten ve aynı sorunu yaşamaktan bıktım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu pırlanta yüzüğün kalıcı olarak tamiri yerine, ayıplı olduğu açıkça ortada olduğundan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden müşteri hizmetleri birimimiz tarafınıza bilgi iletmiştir. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Aynı sorunu bende yaşadım ikinci kez Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusu yapmış bulunmaktayım. Yüzüğün tamiri yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmişsiniz fakat ürünün yenisi olsa dahi aynı sorunu tekrar tekrar yaşayacaksınız güncel tutar üzerinden para iadesi talebinde bulunun Altınbaş kabul etmeyecektir. Altınbaş kabul etmedikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne güncel tutar üzerinden iade almak için başvuru yapın.