Altınbaş Mücevherat Bilezik Kırılması Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki yıl önce Marmara Park AVM’deki Altınbaş Kuyumculuk şubesinden yılan başlı bir bilezik satın aldık. Ürünü 2023 Mart ayında 80.000 TL ödeyerek aldık ve eşim bu bileziği iki yıl içinde toplamda en fazla on kez taktı. Buna rağmen bileziğin kelepçe kısmındaki yay yerinden çıkıp kırılma sorunu yaşandı.

Ürünü aldığımız Marmara Park Altınbaş şubesine götürdüğümüzde, çalışanlar bayilikten kurumsala geçiş gibi gerekçelerle önceki yetkilileri suçlayıp sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Sonrasında bileziğin Altınbaş ürünü olmadığını iddia ettiler. Ancak satın alırken verilen sertifikayı gösterince ürünü mecburen teslim aldılar. Buna rağmen bileziği tamir etmeden geri gönderdiler ve üstüne, bileziği hurda olarak kendilerinin alabileceğini söyleyerek çok düşük fiyata alma, sonra da daha yüksek fiyata satma niyetlerini hissettiren son derece saygısız bir yaklaşım sergilediler.

Daha sonra bu ürünün tasarımını piyasada Prada olarak duydum ve Altınbaş’ın bu ürünü replika olarak, üstelik çok yüksek bir fiyata sattığını anladım. Hem bu kadar yüksek bedelle replika ürün satılması, hem de ürün arıza yaptığında müşteriye çözüm sunmak yerine sorumluluktan kaçılması ve müşteri hizmetlerinin konuyla ilgilenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Altınbaş’tan beklentim, öncelikle bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesi ve bileziğimin ücretsiz olarak, sorunsuz şekilde tamir edilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin gösterilmesini talep ediyorum.